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Trocas e Devoluções

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POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

 

 

A Joia Urbana® é uma empresa focada na criação de novos produtos, buscando sempre atender às necessidades de cada cliente. A qualidade Joia Urbana  obedece 

a rigorosos  padrões que asseguram aos seus clientes, excelente acabamento e certeza de que apenas materiais de alta qualidade estão sendo empregados na 

fabricação de seus produtos. Com respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e

devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

 

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as

seguintes condições: 

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida,

informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

 

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente através do e-mail comercial@joiaurbana.com.br ou se preferir, pelo número

31 99297-1351de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.

 

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

 

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. 

 

 

TROCA DE PRODUTO

 

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o

recebimento do produto

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

 

 

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

 

BOLETO BANCÁRIO

 

 

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

 

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

 

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário enviar uma conta válida para deposito de devolução

 

 

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